Términos y Condiciones
Hoppechile.cl se ha construido sobre una de las más seguras y amigables plataformas de comercio electrónico. Simplemente recorre nuestras páginas de productos, empezando por el menú superior, y agrega al carro de compras aquellos productos que decidas adquirir.
Una vez seleccionados los productos, en la parte superior derecha del sitio podrás acceder a tu carro de compras para revisar tu compra y finalizarla en unos pocos y sencillos pasos.
Una de nuestras prioridades es asegurar que la compra en Hoppe no sólo sea fácil y rápida, sino también 100% segura.
Para esto, hemos integrado el método de pago previsto por Webpay Plus de Transbank, mediante sus servicios de conexión segura con bancos y administradoras de tarjetas, para asegurar que la información de tu tarjeta o cuenta bancaria se muestren únicamente a la entidad emisora y en su propia plataforma.
No se aceptarán compras por internet efectuadas con tarjetas de crédito emitidas en el extranjero.
Cambios
Los cambios de productos se pueden realizar sólo cuando corresponden a error en la elección de producto durante el proceso de compra. Para hacer efectivo el cambio debes informarnos en un plazo máximo de 5 días corridos desde que hubieres recibido el producto, enviando una solicitud mediante un correo electrónico a contacto@grupohoppe.com, escribiendo en el asunto la palabra CAMBIO DE PRODUCTO adjuntando factura o boleta con fecha de entrega y señalando cuál sería el producto de reemplazo. Para realizar el cambio, además de presentar la documentación (o Guía de Despacho) deberás tener en cuenta lo siguiente:
1.El producto NO PUEDE haber sido usado.
2.El producto NO PUEDE haber sido abierto, por lo que todos sus embalajes originales, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección externos e internos, deben encontrarse completos y en perfectas condiciones.
3.Los costos de envío para el cambio de producto, son de cargo del comprador.
Precios y Precios Oferta
En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Hoppe, se encontrase publicado a un valor excesivamente inferior a su valor de costo, y evidenciando claramente un error involuntario en la manipulación de los sistemas o resultado de operaciones propias de los mismos, Hoppe se reserva el derecho de dejar sin efecto dicha compra/venta o bien corregir y normalizar el precio, de manera que el cliente tenga conocimiento de su valor real y tenga luego la posibilidad de confirmar o no su compra en base a dicha información. Cualquier pago realizado en dichas transacciones erróneas será reintegrado en su totalidad al comprador.
Productos en Oferta
Todos los productos que se ofrecen en oferta son por tiempo limitado o hasta agotar stock, lo primero que ocurra.
Garantía
Para minimizar el riesgo de ocurrencia de cualquier problema, en Hoppe revisamos cuidadosamente cada producto antes de su envío. Si eventualmente recibieras productos con problemas de fabricación, Hoppe otorga una garantía válida de 12 meses contados desde la fecha de entrega, para compras a través de internet.
Quedan fuera de garantía todos los productos que de cualquier modo muestren desgaste o deterioro por su manipulación, accidentes, golpes, derrame de líquido, mala utilización, intervención no autorizada, alzas de voltaje o por efectos de la naturaleza.
Para gestionar la garantía (cambio o reparación del producto) debes enviar una solicitud mediante un correo electrónico a contacto@grupohoppe.com, escribiendo en el asunto la palabra GARANTÍA adjuntando factura o boleta con constancia de la fecha de entrega y señalando claramente la falla del producto. Además de presentar la documentación señalada, deberás tener en cuenta lo siguiente:
1. El producto puede estar abierto, pero DEBE estar con todos sus embalajes originales, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección externos e internos, completos y en perfectas condiciones.
2. Los costos de envío para la devolución del producto son de cargo del comprador.
3. La garantía solo procederá cuando el Área Técnica de Hoppe o alguno de los servicios autorizados y/o designados por ésta, emita un informe de fallas o desperfectos de producto confirmando la existencia de un defecto o falla de origen o fabricación, en un plazo no mayor de 10 días hábiles contados desde que el producto hubiere sido recibido.
Derecho a retracto
Para el caso de compras a través de Internet, no aplica derecho a retracto.
Modificaciones
Los precios de los productos, características, especificaciones y disponibilidad están sujetas a cambios sin previo aviso.
Cómo Comprar
Para comprar en Hoppechile.cl solo debe seguir los siguientes pasos:
Buscar el producto deseado, ya sea a través del menú de “Productos” o mediante el “Buscador”. Una vez encontrado el producto, pulsar en la opción “Añadir”. En la pantalla que saldrá a continuación, podrá tramitar la compra pulsando en “Finalizar”, o seguir comprando, ya que el ítem seleccionado seguirá en el carrito de compras hasta que finalice la compra, lo elimine del carrito, o salga de nuestra página web.
Durante la compra, tendrá la posibilidad de modificar el contenido de su carrito eliminando o añadiendo artículos.
Opción Envío a Domicilio: Al elegir esta opción deberá completar los datos de despacho para que el producto pueda llegar hasta el destino, además deberá elegir una comuna para los cálculos de los gastos de envío.
* En caso de no encontrarse su zona o comuna, deberá ingresar la comuna más cercana a su domicilio, especificando claramente la comuna real en los otros campos. No cabrá responsabilidad para Hoppe en caso de que, debido a la falta o incorrecta especificación de la dirección, el producto no sea recibido por su destinatario.
Pago utilizando Webpay: La forma de pago por defecto es Webpay. Será redireccionado a una página segura donde se efectúa el pago. Una vez efectuado el pago no deberá cerrar la ventana del navegador hasta que vuelva a la tienda. Una vez terminado el proceso recibirá un e-mail con los datos de la compra.
El sistema Webpay de Transbank esporádicamente presenta problemas de conexión. Si tu compra es rechazada por favor intenta nuevamente luego de unos minutos. El problema debería resolverse y la compra podrá procesarse sin problemas. Si tu compra aparece como rechazada y el cargo fue hecho a tu cuenta bancaria, esto se debe a problemas de sincronización internos de Transbank. Los montos cargados a tu cuenta serán devueltos hasta 72 horas hábiles.
Sobre el resto de las informaciones facilitadas durante el proceso de compra, y según la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de carácter personal que resguarda entre otros aspectos, la divulgación de información financiera de las personas, usted podrá ejercitar su derecho de modificación y cancelación de datos. Para ello, sólo deberá ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail contacto@grupohoppe.com indicando los derechos por los que opta, así como las modificaciones que quiera realizar en su caso.
Ante cualquier duda o consulta, contáctanos al correo contacto@grupohoppe.com o a nuestro teléfono +562 2857 0988.
Siempre que compre en nuestra tienda recibirá un e-mail recordatorio con los datos, precio, detalle y formas de pago.